Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Kantor Pelayanan Masyarakat Satuan Intelijen dan Keamanan Polrestro Bekasi Dengan Kualitas Terbaik

Liputantoday.Com, (BEKASI) – Sebagai penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik, tidak rumit dan tidak berbelit- belit. Salah satu penyelenggara pelayanan publik yang berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah Polres Metro Bekasi, upaya meningkatkan kualitas pelayanan oleh Polres Metro Bekasi dilakukan dengan menyelenggarakan pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) melalui Kantor Pelayanan Masyarakat Satuan intelijen dan keamanan.

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan ini dikarenakan pelayanan SKCK di Kantor Pelayanan Masyarakat Satuan intelijen dan keamanan Polres Metro Bekasi dapat dikatakan cukup tinggi.

Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan SKCK di Kantor Pelayanan Masyarakat Polres Metro Bekasi di katakan sudah cukup baik. Di lihat dari dimensi tangible menyangkut sarana dan prasarana sudah memadai sehingga pemohon pembuatan SKCK merasa nyaman, sebagai contoh;

Reliability

Ketepatan waktu dalam proses pelayanan SKCK yang di berikan dapat di tunggu dan sehari langsung jadi.

Responsiveness

Menekankan pada tanggung jawab petugas untuk membantu pemohon dalam menjelaskan tata cara pengisian formulir SKCK dan pemohon merasa sangat terbantu. Competence di buktikan dengan pemahaman petugas pelayanan dan adanya pelatihan atau diklat-diklat guna meningkatkan kualitas pelayanan.

Courtesy

Terkait ketanggapan petugas dalam melayani pemohon pembuatan SKCK. Credibility menekankan pada kejujuran petugas dan petugas pelayanan telah bertugas dengan jujur.

Security

Dibuktikan dengan tidak adanya laporan kehilangan pemohon, memberikan kenyamanan pada pemohon pembuatan SKCK dengan memberantas calo-calo dalam pembuatan SKCK serta lingkungan kerja yang rapi dan bersih terutama diruang tunggu dalam maupun luar.

Baca Juga
1 daripada 35

Acces

Difokuskan pada mekanisme pelayanan SKCK dengan adanya penyederhanaan persyaratan dalam pembuatan SKCK.

Communication

Dibuktikan dengan kemauan petugas untuk mendengarkan suara dan aspirasi pemohon pembuatan SKCK.

Understanding the customer

Adalah upaya petugas dalam memberikan kualitas pelayanan sesuai dengan motto di Kantor Pelayanan Masyarakat Satuan intelijen dan keamanan Polres Metro Bekasi.

Sementara itu Kaur Bin Opa Sat. Intel Polres Metro Bekasi Iptu Sasanti mengatakan, bahwa untuk peningkatan pelayanan kepada publik, khususnya warga masyarakat Kabupaten Bekasi yang hendak membuat Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), Pelayanan semakin ditingkatkan dan hasilnya pemohon merasa nyaman dan tidak berjubel,”Ujarnya.

Ia juga menambahkan, bahwa pembuatan SKCK sehari jadi/ditunggu, antrian menggunakan panggilan elektronik/seperti bank, ruangan ber ac, duduk nyaman, biaya sesuai PP No. 60/2016 tentang Jenis Tarif atas jenis penerimaan Negara Bukan Pajak . Sebesar Rp. 30.000 (tigapuluh ribu),”Kata Iptu Sasanti.

Lanjut Ia, bahwa Polres Metro Bekasi akan segera melakukan sistem SKCK online sesuai dengan Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2014, namun hal ini perlu adanya standar operasional prosedur (SOP), perlu adanya pelatihan atau diklat terutama untuk meningkatkan keramahan petugas dalam melayani, dan lebih update memberikan informasi kepada masyarakat melalui media sosial yang sudah dimiliki,”Pungkas Kaur Bin Opa Sat. Intel.(A.riri).

IKUTI KAMI ...
Baca Juga

Tinggalkan Balasan

Translate »
%d blogger menyukai ini: